Azienda multinazionale nel settore del automotive, ricerca una risorsa per i seguenti ruoli: Agente BDA e ANS appartenente alle categorie protette (L. 68/99).

1.Posizione Agente BDA

• Business: Relazioni con i clienti e BDA;
• Funzione: Assistenza e supporto clienti;
• Titolo/Nome del supervisore: Responsabile delle relazioni con i clienti e BDA

Nell'ambito dell'organizzazione Customer relations & BDA, il ruolo ha l'obiettivo di garantire i livelli di servizio attesi di follow-up del servizio BDA. Il servizio BDA viene fornito sia ai clienti europei che ai rivenditori che necessitano di supporto del marchio (NHAG, Steyr, Case IH, Case Construction) in caso di guasti che compromettano la normale attività del cliente e cercando di ridurre al minimo l'arresto del cliente.

La funzione riporta direttamente al responsabile delle relazioni con i clienti e BDA.

2.Posizione Agente ANS

Lo scopo di questa posizione è garantire i livelli di servizio attesi del servizio ANS. Con servizio ANS si intende il monitoraggio puntuale di tutte le attività successive all'attivazione dell'officina e dell'officina stessa al fine di chiudere il dossier ANS nel minor tempo possibile. Come parte integrante del lavoro, tutte le chiamate in entrata relative ad ANS (chiamate di nuovi casi, linea di officina, chiamate per dossier aperti o informazioni) devono essere gestite entro i livelli di servizio richiesti.

Posizione Agente BDA - Responsabilità

• Ricevere, controllare e qualificare la richiesta BDA.
• Valutare l'idoneità dell'unità nel programma BDA.
• Coordinare la comunicazione tra i rivenditori/clienti, il marchio e i reparti coinvolti nel processo
• Intensificare i problemi all'interno del marchio e delle funzioni centrali (parti e supporto al prodotto) per ridurre il più possibile i tempi di inattività del cliente.
• Fornire un follow-up sullo stato del dossier ai rivenditori/clienti.
• Supportare il team ANS nella gestione delle VORParts (effettuare l'ordine in Iveco CSPS, organizzare il trasporto e fornire
• aggiornamenti) per ridurre i tempi di consegna dei pezzi e il fermo totale del veicolo.

Requisiti

• Laurea Triennale o Magistrale;
• Atteggiamento orientato al cliente;
• Abilità comunicative e di interrelazione
• Conoscenza del prodotto
• Inglese livello fluente C1;
• Francese e tedesco livello B2.

Competenze e/o comportamenti chiave

• Atteggiamento proattivo nel lavoro e aperto al lavoro di squadra;
• Orientato all'obiettivo;
• Gestione dei tempi e delle priorità;
• Mentalità "customer-first.

Posizione Agente ANS Agent - Responsabilità

• Rispondi alle chiamate in entrata entro i livelli di servizio;
• Apri nuovi dossier di ripartizione;
• Fornire al cliente finale aggiornamenti continui sullo stato della pratica fino al completamento;
• Monitorare un orario di arrivo tempestivo sulla scena rispetto al tempo stimato sulla scena e, se necessario, inseguire il concessionario che effettua la riparazione;
• Ottenere un Tempo stimato di riparazione non appena il veicolo viene diagnosticato;
• Supportare il concessionario quando necessario con la ricerca e la consegna delle parti necessarie per la riparazione;
• Collaborare con i mercati locali per accelerare la riparazione in caso di ritardi;
• Collaborare con altri partner di call center

Requisiti

• Abilità comunicative
• Conoscenza fluente della lingua inglese e buona conoscenza di almeno di una delle seguenti lingue: ES, FR, EN, DE, PL, PT, CZ, SK, NL

Competenze e/o comportamenti chiave

• Atteggiamento proattivo nel lavoro e aperto al lavoro di squadra
• Orientato all'obiettivo
• Gestione dei tempi e delle priorità
• Mentalità "customer-first"

Sede: Torino Nord.

inquadramento contrattuale: 12 mesi tempo determinato (agency), 12 giorni smart working al mese + welfare aziendale.